Asistenční služba: kdy vám odtah zaplatí pojišťovna

7. října 2026 · 4 min čtení

Když auto odmítne jet, většina lidí volá rovnou odtahovku. Přitom na odtah často mají nárok z pojištění — jen o tom nevědí, nebo zavolají v nesprávném pořadí. Projděte si, kdo co platí a jak si o to říct.

1. Co je asistenční služba

Asistenční služba je pomoc na silnici, kterou pojišťovna přibaluje k pojištění auta: odtah, oprava na místě, dovoz paliva, výměna kola, někdy i náhradní auto nebo ubytování. K povinnému ručení ji zákon nepředepisuje, přesto ji obsahuje drtivá většina smluv — i těch nejlevnějších. Liší se ale rozsahem a limity.

Pojišťovny asistenci samy neprovozují. Hovor přijme asistenční centrála a na místo pošle smluvního partnera z okolí — třeba nás. Jsme partnerem většiny českých pojišťoven a jezdíme mimo jiné pro Europ Assistance.

2. Kdo odtah zaplatí

Rozhodují dvě otázky: kdo nehodu zavinil a co máte ve smlouvě.

Nehodu zavinil jiný řidič

Odtah vašeho nepojízdného auta je součástí škody, kterou platí pojišťovna viníka z jeho povinného ručení. Potřebujete údaje viníka a jeho pojištění — co sepsat a vyfotit, popisujeme v článku co dělat po dopravní nehodě. Fakturu za odtah si schovejte, nebo nám řekněte, u koho je viník pojištěný, a vyřízení převezmeme.

Porucha nebo nehoda vaší vinou

Pak přichází na řadu asistence z vašeho vlastního pojištění — u povinného ručení, havarijního pojištění, nebo u obou. Odtah zaplatí do limitu, který máte ve smlouvě; co je nad limit, doplácíte.

3. Kde jsou háčky

Asistence se mezi pojišťovnami i jednotlivými tarify výrazně liší. Ve smlouvě hledejte hlavně tohle:

• Nehoda, nebo i porucha? Základní balíčky někdy kryjí odtah jen po nehodě.
• Limit odtahu — buď v kilometrech (často do nejbližšího servisu), nebo v korunách.
• Stáří auta — u některých pojišťoven platí asistence při poruše jen do určitého věku vozu.
• Zahraničí — základní asistence může mít za hranicemi nižší limit, nebo tam neplatit vůbec.
• Co dál — náhradní auto, ubytování nebo cesta domů bývají jen v rozšířené asistenci.

4. Jak postupovat krok za krokem

1. Zabezpečte místo: výstražná světla, reflexní vesta, výstražný trojúhelník.
2. Najděte číslo asistence. Je ve smlouvě a v aplikaci pojišťovny, často i na zelené kartě.
3. Nahlaste: registrační značku, kde přesně stojíte, co se stalo a jestli je auto pojízdné.
4. Počkejte na partnera, kterého asistence pošle. Ukažte mu doklady a podepište zakázkový list.
5. Nechte si potvrdit, co asistence zaplatí a jestli budete něco doplácet.

5. Kolik doplácíte nad limit

Když limit nestačí — typicky u delšího odtahu nebo zásahu v noci — doplácíte rozdíl podle ceníku odtahové služby. Z čeho se cena skládá, rozebíráme v článku kolik stojí odtah auta. Pro představu: paušál za odtah pojízdného osobního auta u nás vychází na 2 420 Kč s DPH.

Nevíte, na co máte nárok? Zavolejte nonstop na +420 602 346 083 — podíváme se na to s vámi. Odtah můžete objednat i online.

Shrnutí